1. Política de Devolución
En One Click Shuttles nos comprometemos a brindarte la mejor experiencia. Si por alguna razón necesitas solicitar la devolución de un servicio adquirido a través de oneclickshuttles.com, podrás hacerlo siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos en nuestra política de cancelación (ver sección 3).
- Las reclamaciones recibidas después de 48 horas hábiles posteriores a la prestación del servicio se considerarán improcedentes.
- El plazo máximo para recibir el reembolso por servicios no prestados es de 15 días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación.
La devolución NO aplica en los siguientes casos
- Reservas hoteleras: No haber solicitado la cancelación con un mínimo de 10 días hábiles de anticipación en temporada baja, o 20 días hábiles en temporada alta.
- Traslados y excursiones: No haber solicitado la cancelación con un mínimo de 24 horas hábiles de anticipación.
- No presentar un certificado médico u otro justificativo válido cuando la cancelación se realice dentro del plazo mínimo establecido.
2. Proceso de Reembolso
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, el reembolso se procesará según el método de pago original:
Tarjeta de crédito o débito
El reembolso se realizará directamente a la misma tarjeta con la que se efectuó el pago. Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles, dependiendo de las políticas del banco emisor de tu tarjeta.
PayPal
El reembolso se acreditará en tu cuenta de PayPal en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Información importante sobre el reembolso
- Es posible que durante el proceso se te solicite documentación adicional que justifique la cancelación.
- Devolución por fuerza mayor: Aplica en situaciones ajenas a la voluntad del cliente, tales como desastres naturales, conflictos políticos, disposiciones gubernamentales o manifestaciones públicas. Estos casos serán evaluados de forma individual.
3. Política de Cancelaciones
Reservas hoteleras
Las cancelaciones de reservas hoteleras están sujetas a la política particular de cada establecimiento, la cual se especifica en la confirmación de tu reserva. Como regla general:
- Temporada baja: Cancelación con un mínimo de 10 días hábiles de anticipación.
- Temporada alta: Cancelación con un mínimo de 20 días hábiles de anticipación.
Traslados y excursiones
- Temporada baja: La cancelación debe recibirse por escrito con un mínimo de 7 días hábiles de anticipación.
- Temporada alta: La cancelación debe recibirse por escrito con un mínimo de 14 días hábiles de anticipación.
- Cancelación de último momento: Solicitudes con menos de 24 horas hábiles de anticipación no serán elegibles para reembolso.
No Show (no presentación)
En caso de no presentarse al servicio reservado sin haber notificado previamente la cancelación, se aplicarán los cargos correspondientes de acuerdo con la política de cada hotel y/o transportista, según el destino, temporada y condiciones contractuales.
Nota: Si existe alguna política especial diferente a las aquí mencionadas, será indicada expresamente en la confirmación de tu reserva. Para que una cancelación sea válida es indispensable contar con nuestro acuse de recibo por escrito.
4. ¿Cómo solicitar una devolución o cancelación?
Para iniciar tu solicitud, comunícate con nosotros a la brevedad posible a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico: Envía tu solicitud detallando tu número de reserva y motivo de la cancelación.
- Teléfono: Llámanos directamente para atención inmediata.
- WhatsApp: Escríbenos para una respuesta rápida.
Encontrarás nuestra información de contacto actualizada en la sección de Contacto de nuestro sitio web.
Horario de atención
Lunes a domingo de 8:30 AM a 5:00 PM (hora del centro de México).
Tu solicitud será atendida y evaluada el mismo día, siempre y cuando sea recibida dentro del horario indicado. Las solicitudes recibidas fuera de horario serán procesadas el siguiente día hábil.
Última actualización: Febrero 2026. One Click Shuttles se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las condiciones vigentes al momento de la compra serán las que apliquen a tu reservación.